Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de junho de 2025

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na STP CLIMATIZAÇÃO E VENTILAÇÃO, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível, do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos esta política para te ajudar de forma clara e transparente.

Nosso canal de atendimento prioritário para trocas e devoluções é o WhatsApp: 19 99347-3901. É mais rápido e prático para resolvermos sua situação!

1. Arrependimento da Compra

Se, ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Para evitar trocas e garantir a compra certa, valorizamos muito o atendimento consultivo! Se tiver qualquer dúvida sobre qual produto atende melhor sua necessidade, entre em contato com nossa equipe de especialistas pelo WhatsApp 19 98241-1515. Prestamos toda a consultoria no pré e pós-venda para você fazer a melhor escolha!

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto precisa atender às nossas Condições Gerais (ver abaixo). O custo do frete para a devolução por arrependimento é por nossa conta.

2. Recebi um Produto Diferente do Comprado

Ops, nós erramos? Pedimos desculpas! Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente através do nosso WhatsApp 19 99347-3901 ou pelo e-mail stp@stpclimatizacao.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar, por favor, nos envie o número do pedido e fotos do produto errado. Comprovado o nosso erro, iniciaremos o procedimento de troca e o frete não terá nenhum custo para você.

3. Defeito de Fabricação (Garantia de 3 Anos)

Um dos nossos maiores diferenciais é a qualidade! Todos os produtos vendidos em nosso site possuem uma garantia de fábrica de 3 (três) anos contra defeitos de fabricação.

Caso seu produto apresente algum defeito dentro deste período, entre em contato conosco pelo WhatsApp de resoluções 19 99347-3901. Nós faremos a ponte e conectaremos você diretamente com o setor de garantia da Qualitas para uma solução rápida e eficiente, sem custos de frete relacionados à garantia.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização (como ligação em voltagem incorreta) ou uso indevido, a responsabilidade de reparo será do comprador. Oferecemos consultoria na instalação para te ajudar a evitar problemas!

4. Avaria no Transporte

Se você notar que o produto chegou danificado (amassado, quebrado, etc.) devido ao transporte, você tem um prazo de 15 (quinze) dias corridos, a partir da data de recebimento, para nos notificar. Entre em contato pelo nosso WhatsApp 19 99347-3901 com fotos da embalagem e do produto danificado. O frete para a troca por avaria no transporte também é por nossa conta.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto devolvido precisa atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, marcas de instalação, manchas, sujeira ou qualquer tipo de deterioração;
• Preservar a embalagem original em bom estado, assim como manuais, etiquetas e todos os acessórios que o acompanham.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão remetidos de volta ao endereço do cliente.

Formas de Restituição de Valores

Em caso de devolução aprovada, a restituição do valor será feita da mesma forma que o pagamento foi realizado:

• Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será enviada à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da administradora, podendo levar de uma a duas faturas.
• PIX ou Boleto (via Pagali): O estorno será realizado para a conta do intermediador de pagamento (Pagali) e você poderá solicitar o saque do mesmo, conforme as regras da plataforma.

Canais de Atendimento:

• Para Dúvidas, Consultoria Pré/Pós-Venda e Ajuda na Instalação: WhatsApp 19 98241-1515
• Para Trocas, Devoluções e Garantia: WhatsApp 19 99347-3901 ou E-mail: stp@stpclimatizacao.com.br